Cambios, devoluciones y garantía

¿Cambiaste de opinión?

Si el producto no cumplió con tus expectativas, cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio.

Para que el cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso o maltrato.
• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
• Presentar la factura o comprobante de compra.

Importante: Te recomendamos probar el producto con cuidado y únicamente sobre superficies limpias. Si el artículo presenta daños, desgaste o señales de uso, el cambio no podrá realizarse y el producto será devuelto al cliente.

No realizamos reembolsos. Únicamente ofrecemos cambios de producto.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes productos:

• Lencería.
• Ropa interior y trajes de baño.
• Perfumes, fragancias y lociones.
• Lubricantes.
• Cremas, aceites, sprays y productos de uso íntimo.
• Suplementos alimenticios.

Si recibiste un producto incorrecto

Si por error recibiste un artículo diferente al que solicitaste, te ofrecemos una disculpa.

Comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega y realizaremos el cambio por el producto correcto.

Es indispensable conservar el empaque original.

Productos dañados durante el envío

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recházalo y solicita al servicio de mensajería que levante el reporte correspondiente, indicando el motivo del rechazo.

Posteriormente comunícate con nuestro equipo de atención para dar seguimiento a tu caso.

Productos con falla de funcionamiento

Antes de solicitar un cambio, verifica el manual de instrucciones para asegurarte de que el producto esté siendo utilizado correctamente.

Si después de revisarlo el producto continúa presentando una falla técnica:

• Reporta el inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Conserva el empaque original y todos sus accesorios.
• Indícanos cómo deseas que resolvamos tu solicitud.

Si el plazo de 5 días ya concluyó, el producto podrá ser atendido conforme a la garantía del fabricante, siempre que aplique.

Garantía

La mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días hábiles para defectos de fabrica. Si algún producto tiene un periodo de garantía extendida, éste se indicará expresamente en Póliza incluida con el juguete.

Contacto

Para solicitar un cambio o hacer válida una garantía, comunícate con nosotros:

Teléfono: 56 2169 0379

Correo electrónico: contacto@erotika.mx

Compras en línea y tiendas físicas

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en el sitio web de Erotika Love Store.

Las compras realizadas en sucursales físicas se rigen por las políticas de cambios y devoluciones vigentes en cada tienda.